Por mais que o mundo dos negócios mude, uma máxima nas empresas continua válida:entrada menos saída é igual ao lucro.Especialistas em gestão de relacionamento com clientes, garantem que essa máxima continua válida. O faturamento da empresa depende muito da sua reputação e isso estámudando radicalmente com as ferramentas de Web 2.0.Hoje em dia é muito fácil ver qual é a reputação de uma empresa via internet, com ocontato de cliente com cliente, nunca foi tão importante para uma companhia investir na confiança.Em maior destaque estão as redes sociais, portais de votação e sites de favoritos como os grandes atores dessa mudança. Ferramentas como Orkut, Facebook, MySpace, devem ser encaradas pelas corporações como redes de clientes.
É preciso entender qual é a natureza de evolução das redes, como se comportam as pessoas que têm maior poder de influência, vale ressaltar que os gestores precisam entender e se informar para aproveitar o momento de fusão das grandes tendências que estão alterando radicalmente o panorama das relações entre corporações e seus clientes.
História real
Uma história real para explicar a nova dinâmica da internet! O site de bookmarks sociais Reddit tinha em Adam Fuhrer um dos seus principais
colaboradores. Ele com as suas análises, indicações e posts gerava, sozinho, milhões de pageviews e visitas aos sites para os quais colocava links. No sistema de votos do portal, Adam conseguia estar entre os 10 usuários mais votados. Um único detalhe: Adam Fuhrer tem 13 anos. E, mesmo assim, ele é um dos grandes influenciadores da internet. Esse grupo é responsável por uma movimentação típica da web conhecida como “efeito cascata”. Em outras palavras, um internauta bastante conceituado
posta algo e isso é reproduzido e repercutido por vários blogs e sites, ganhando o rapidamente o mundo.
Classificado na reportagem do Wall Street Journal como “um dos influenciadores secretos” do mundo da web 2.0, Fuhrer é a epítome de um movimento que, segundo Don Peppers, modifica ou deveria modificar a maneira pela qual as empresas se relacionam com seus clientes. Peppers: “Se um influenciador chave escrever algo falso ou mentiroso, isso vai passar para frente de maneira espantosa. E pessoas mal intencionadas vão se aproveitar e atacar ainda mais a marca”. Para não ficar apenas como um conceito abstrato, Peppers conta o inferno que a Dell
passou em 2005 após um blogueiro muito influente ter postado a sua história de horror com a fabricante de PCs texana. O que se seguiu a esse post foi uma onda de repúdio a Dell, feito de várias histórias revoltantes espalhadas em posts e iniciativas de boicote à empresa.
Não é a toa que esse episódio ficou conhecido como Dell Hell (inferno da Dell, em uma tradução livre).
Noticia da semana
UBUNTU 8.10
A nova versão do Ubuntu, será lançada em cerce de 2 meses. Ainda não foram anunciadas todas as modificações e atualizações, mas algumas informações já foram divulgadas e se apresentam muito interessantes. Veja abaixo:
1°) Entre as novidades da nova versão da distro, encontramos um aperfeiçoamento na utilização e suporte para conexões 3G(claro que não era difícil, mas nada melhor que simplificar ainda mais o processo).
2°) Se você sempre pensou que poderia haver uma conta default para usuários hóspedes, agora sua idéia passará para o plano real. O novo Ubuntu criará usuários temporários(que por questões de segurança não terão acesso a nenhuma informação de outros usuários cadastrados no sistema nem acesso à escrita na máquina) para utilização de funções básicas e emergenciais no sistema.
3°) Outra coisa boa na próxima versão Ubuntu é um novo diretório privado(~ / Privado), o qual não será acessado por outros usuários (pois terá permissão chmod 700). E o que o torna melhor ainda: este diretório é criptografado!
4°) Sabe quando você atualiza todos os seus repositórios e sistema fazendo aquele upgrade que deixa vários pacotes “bagunçados”? Pois é, a nova versão do Ubuntu oferecerá um sistema de limpeza que lhe auxiliará quanto a esta “baguncinha” em seu sistema.
5°) Imagine que você demorou dias para convencer uma pessoa a usar o Ubuntu devido às vantagens trazidas e, justamente na hora de instalar você esqueceu o CD ou não pôde leválo devido ao tamanho! Agora o Ubuntu poderá ser instalado diretamente de um pendrive.
6°) Os desenvolvedores estão tentando acelerar cada vez mais o tempo de inicialização do sistema. Assim como nos mais novos KDE(que demoram poucos segundos para chegar a uma fase plenamente operacional), a versão GNOME do Ubuntu 8.10 tentará inicializar o mais rápido possível.
7°) O instalador do Ubuntu, que ainda não havia sido modificado desde a criação do sistema, finalmente será atualizado, recebendo um visual mais prático.
8°) Novos drivers serão adicionados(entre eles, os de algumas impressoras, o que para muitos que sofrem como eu utilizando a Lexmark X3470, pode ser quase uma conquista).
9°) Quanto ao “fontconfig” no qual temos de modificar manualmente o arquivo de configuração das fontes, trata-se de ser alterado. Um confortável GUI nos permitirá alterar as nossas configurações de fontes no GNOME. É especialmente útil quando muitos usuários trabalham em um computador.
10°) Finalmente foi criado um sistema de abas para o Nautilus. Agora poderemos criar divisões para facilitar nossa navegação nos arquivos.
11°) Foi implementada uma atualização no Synaptic a qual fará com que suas pesquisas retornem os resultados em um momento. Basta escrever o que você está procurando (por exemplo, “áudio”) e os resultados serão exibidos quase que instantâneamente(e você nem precisa pressionar a tecla Enter).
Algumas outras mudanças incluem: Softwares para RAID na BIOS / suporte ao FakeRAID, melhor suporte ao Flash, mais rápida instalação de DVD, integração do PackageKit(kit de pacotes) , uma melhor gestão de energia, correção ortográfica e de melhorias na estrutura menu.
Além das mudanças citadas, há outras que poderão ser adquiridas no site e no fórum do Ubuntu, mas das mudanças anunciadas, as que citei acima certamente farão grande diferença aos já adeptos do sistema.
Aos usuários deste sistema, espero que ajude!
Dicas da Semana
CÓDIGO LIVRE
Vários “programinhas” de código livre estão disponíveis na Web, um grande repertorio está no código livre, tudo dividido pela linguagem de programação(C++, PHP, Delphi, XML, etc.)Há mais de 700 códigos para Downloads, com vários tipos de aplicações.
Vanderlei Brum
vando_brum@hotmail.com
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